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Franqueados da Flytour participam de evento de gestão e capacitação (Rafael Torres/M&E)
RIO DE JANEIRO – A Flytour, maior empresa de viagens corporativas do Brasil, promoveu, nesta quinta-feira (31), o evento ‘Bate papo com a Fly’. O encontro realizado no Rio Othon reuniu cerca de 130 franqueados, gestores e fornecedores do Rio de Janeiro, São Paulo, Vitória (ES) e Salvador (BA) para debater, junto com a direção da empresa, tendências e novidades do setor corporativo, além de promover intensa troca e muito networking com os parceiros.
Fábio Oliveira, diretor Executivo da Flytour Franchising recebeu a todos com muita alegria também antecipando as comemorações pelos 50 anos da empresa que nasceu “aqui em Copacabana, na Avenida Atlântica, onde tudo começou”.
O ‘Bate papo com a Fly’ que hoje chega ao Rio de Janeiro, depois de sua versão paulista, é um evento onde a Flytour tem a oportunidade de reunir franqueados e seus clientes corporativos ou prospects para discutir cara a cara, dentro de uma sala, um pouco das tendências do mercado, o que esperamos para o ano que vem, qual é o posicionamento das companhias aéreas, das redes hoteleiras, das rentacars, ou seja, poder falar de produtos e serviços, bem como tendências de tecnologia.
“Hoje estamos trabalhando muito essa questão do on e off, ou seja, o nosso cliente quer ser atendido simplesmente pelo nosso portal, pelo nosso aplicativo, mas também quer o suporte 24 horas. Ele quer ter a ferramenta. Aqui nosso cliente vai ter tudo. Estamos trabalhando isso para o futuro, A gente sempre fala que na Flytour as pessoas vêm em primeiro lugar. Tudo começa com o nosso colaborador, bem treinado, capacitado e focamos em atendê-lo no final do dia. Esse tem sido o principal motor que vem fazendo com que a Flytour faça esses eventos pelo Brasil”, explica o executivo.
Fábio Oliveira, diretor Executivo da Flytour Franchising
Para ele, ter a oportunidade de repassar a ideia do que a Flytour vem fazendo, por que a empresa se tornou essa potência e continua criando tendências, se deve a dois conceitos-pilares da Flytour: escuta e colaboração.
“A Flaytour desde sempre se pautou na escuta. Escutar as dores do cliente, entender as dores dos nossos clientes, conversar com eles, abrir um espaço para eles tirarem as dúvidas, e também na colaboração, ou seja, será que um travel manager não pode conversar com outro, não pode um ensinar o outro, não aprender com o outro. É o que a Flytour está fazendo aqui, um espaço para que eles se conheçam e possam também trocar boas práticas.”, completa.
Por sua vez, Sérgio Santana, gerente de Vendas da Flytour, acrescentou que a formatação do ‘Bate papo com a Fly’ é resultado da construção de um olhar de como podemos atender duas demandas e expectativas importantes.
Primeiro é a de percepção do franqueado local. “Conseguimos alinhar com o franqueado local o momento que ele tem junto com o seu cliente fora da área de trabalho do próprio cliente, que muitas vezes está muito tomado lá. Quando você faz um evento com eles, o nosso público, temos a oportunidade de conversar um pouco mais com os nossos clientes. Com isso, o primeiro ponto é de aproximação, da troca de ideias e construção de negócios. E quando o franqueado está junto com o seu cliente corporativo aqui dentro, que é uma parte dela, então eles começam a conversar”, explica Santana.
Ele destaca que muitas vezes o que não é tratado dentro do escritório, conseguem tratar neste tipo de evento porque está em outro ambiente, sem tanta pressão. Logo, assinala Santana, se chega ao ponto de criar uma energia para outros negócios que muitas vezes nem tiveram tempo de conversar.
Na verdade, o que estamos proporcionando hoje, aqui, primeiro, levar aos nossos clientes, o cliente da ponta mesmo, o conhecimento do dia a dia, do que acontece dentro de uma companhia aérea, por exemplo, pois são movidos muitas vezes por uma pressão muito grande dos viajantes. “Para o nosso cliente, a solução somos nós”.
Sérgio Santana, gerente de Vendas da Flytour
Ou seja, também é de interesse para os fornecedores, de modo geral, essa troca de informações e experiências. Por exemplo, no painel das companhias aéreas foram repassados insights, orientações e tiradas algumas dúvidas que os franqueados têm no dia a dia e neste momento conseguem tirar. As perguntas que a Flytour formatou ou mesmo os franqueados atenderam as dificuldades por que passam no dia a dia, uma vez que não estão dentro de todas as empresas – neste caso das que se apresentaram hoje, Lufthansa, United e Movida, Rio Othon e Roxi Dinner Show –, que repassaram plenamente o seu recado e os diferenciais de cada uma em relação a outras do segmento.
“Aqui, a Flytour dá oportunidade ao nosso cliente para perguntar ou conversar. Somos uma ponte. A gente cria uma ponte estreita nesse relacionamento com eles. Esse é o nosso propósito. Levar conteúdo, informação, porque os gestores, os travel managers que nós chamamos, têm uma responsabilidade muito grande. A Flytour tem que ajudá-los a conduzir esse projeto, esse processo interno, dando gestão, tecnologia, visão e, principalmente, capacidade de ver.”
O gerente de Vendas citou como exemplo o painel dos travel managers, que também vão trocar a experiência de algo que fizeram suas empresas e que pode ajudar o outro passageiro, o outro organizador de viagem da empresa, que não tinha pensado nisso. “São trocas de experiências muito positivas, pois podem dar novos caminhos e insights para mudanças de políticas em algumas empresas. A troca é rica, a Flytour acredita na troca”, finalizou.
