Facilidade no pagamento, novas ferramentas e crescimento no Brasil: Airbnb aposta na personalização

Fiamma Zarife, diretora Geral do Airbnb na América do Sul (Divulgação/ Túlio Vidal)

SÃO PAULO – Durante uma coletiva de imprensa realizada em nesta quarta-feira (16), Fiamma Zarife, diretora geral do Airbnb na América do Sul, apresentou mais de 50 atualizações globais voltadas para hóspedes e 20 para anfitriões. As melhorias foram desenvolvidas com base em feedbacks diretos dos usuários, buscando personalizar a experiência e facilitar a busca por acomodações.

“Sempre nos baseamos em feedbacks. Tentamos transformar tudo que ouvimos dos usuários em ações e produtos. Personalização é a palavra de ordem. Queremos personalizar cada vez mais a jornada do usuário, tanto do hóspede quanto dos anfitriões, para ficar cada vez mais fácil, intuitivo e mais rápido”, revelou Fiamma.

Novidades para hóspedes

Entre as atualizações para os hóspedes, destaca-se o novo “Guia de Boas-Vindas”, que introduz novos usuários ao aplicativo. A plataforma agora oferece também sugestões de destinos personalizadas, levando em conta últimas viagens, buscas recentes e preferências. Em um futuro próximo, os usuários também poderão incluir seus gostos pessoais, como “entusiasta de vinhos” ou “viagens com a família” para uma melhor personalização. Além disso, dicas de busca passam a ser fornecidas, incluindo descontos e opções de reservas instantâneas.

Os filtros de busca, essenciais para a seleção de acomodações, foram reformulados para melhorar a experiência do usuário. Uma pesquisa da plataforma revelou que, entre cinco buscas, quatro utilizam pelo menos um filtro. Como o Airbnb disponibiliza mais de 80 filtros, a plataforma otimizou esse processo para evitar sobrecarga e oferecer recomendações baseadas em reservas anteriores.

Outras funcionalidades incluem um processo de check-out simplificado, que reúne todas as informações necessárias em uma única página, e a introdução do pagamento via Pix, que já foi adotado por mais de 280 mil hóspedes desde seu lançamento em julho. Essa mudança no pagamento para o mercado brasileiro demonstra a atenção que a plataforma tem com cada uma de suas praças. Até o momento, o Airbnb já adotou mais de 20 formas de pagamentos locais em diferentes países do mundo e pretende, até o final do primeiro semestre do ano que vem, incluir mais 20.

Inovações para anfitriões

Novidades já estão disponíveis na plataforma (Divulgação/Airbnb)

Os anfitriões também foram contemplados com novas ferramentas, como a “Dica de Preço”, que sugere valores de cobrança e pode ser aplicada com um clique. O “Painel de Ganhos”, utilizado diariamente por 150 mil anfitriões, também foi simplificado com novos filtros para facilitar a visualização dos relatórios.

Além disso, a Airbnb introduziu novas funcionalidades de comunicação, com respostas rápidas personalizadas para questões comuns, como confirmações de check-in e check-out, a senha do WiFi, entre outras perguntas frequentes.

O novo programa de “Coanfitrião” foi o grande destaque deste lançamento de outubro da empresa, que visa facilitar a jornada dos anfitriões, permitindo que eles escolham o suporte necessário para gerenciar anúncios, comunicações e check-ins. Essa alternativa é algo que foi desenvolvida pensando muito também em um outro dado de uma pesquisa da plataforma: 40% dos anfitriões afirmaram que disponibilizariam mais acomodações se tivessem um suporte nos anúncios. E o programa auxilia, entre outros, neste processo. Atualmente, a plataforma conta com mais de 10 mil coanfitriões disponíveis globalmente.

Um fato importante destacado durante a coletiva é que “obter renda extra é o principal motivo pelo qual as pessoas disponibilizam seus espaços no Airbnb. O Airbnb conta com mais de 5 milhões de anfitriões no mundo inteiro.

Impacto no Brasil

Apesar de não poder revelar muitos números sobre mercados específicos, Fiamma destacou que 54% dos anfitriões no Brasil são mulheres e 45% de todos os anfitriões utilizam a renda extra que recebem da plataforma para cobrir despesas. Já na parte de hóspedes, em 2023, 1,6 milhão de novos hóspedes se registraram na plataforma, um crescimento, que segundo a diretora, foi bem expressivo.

“O Brasil é um país extremamente importante para o Airbnb em um espectro global”

“Não posso falar de ranking, mas posso falar de crescimento – e posso falar que o Brasil é um país extremamente importante para o Airbnb em um espectro global. A América Latina é uma das regiões que mais cresce, cresceu 17%, e o Brasil é parcela importante para isso. A introdução do pix, as campanhas dedicadas ao mercado mostram também a relevância do Brasil para a plataforma”, revelou a diretora.

Dados recentes também indicam que 80% das noites reservadas no país são feitas por brasileiros, sublinhando o potencial do Airbnb em impulsionar o turismo doméstico. Cerca de 2.330 cidades foram visitadas no Brasil em 2023, por usuários da plataforma – número que representa cerca de 42% de todas as cidades do país. Além disso, mais de 165 cidades receberam seus primeiros hóspedes, muitas delas fora dos grandes centros urbanos, evidenciando um movimento de descentralização, refletindo uma forte tendência de redistribuição do turismo no Brasil.

Com a alta temporada se aproximando, o Airbnb observou um aumento na busca por destinos domésticos, como Joinville, Fortaleza, Itajaí, Caucaia e Torres. Já para viagens internacionais, os destinos mais procurados pelos brasileiros para esta alta temporada são Punta Cana, Assunção, Santiago, Roma e San Pedro do Atacama.