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A diretora de Vendas; Marcia Brown e o gerente de Marketing do Grupo Posadas; Eduardo Viale; lançaram hoje (28/4) em São Paulo o programa de fidelidade Fiesta Rewards para a América do Sul. Criado em 1988 e com uma base de 2;5 milhões de associados; a implantação do programa Fiesta Rewards marca uma série de novidades a serem anunciadas pelo grupo em 2010.
Nesta nova fase; o programa Fiesta Rewards oferece um pacote de benefícios internacionais aos seus clientes; que também passam a desfrutar das vantagens nos hotéis das redes Caesar Park; Caesar Park Silver; Caesar Business; Live Aqua; Fiesta Americana Grand; Fiesta Americana; Fiesta Inn e One.
O lançamento do programa Fiesta Rewards na América do Sul demandou investimentos de mais de US$ 3 milhões; especialmente dedicados à área de tecnologia; com a integração e adoção de novos sistemas e ferramentas que passam a ser utilizados em toda a região.
“Este é um marco bastante importante para nossas operações; pois simboliza; também na área de fidelidade; a gestão do Brasil em toda região sul-americana”; disse Marcia Brown; diretora de Vendas do Grupo para a América do Sul. Com a integração total de sua operação; a previsão é que Brasil; Argentina e Chile sejam responsáveis por um incremento de 5% na base atual de sócios até o final de 2011.
Além de ser usado durante a hospedagem nos 114 hotéis do Grupo Posadas em operação no Brasil; Argentina; Chile e México; o Fiesta Rewards conta com um sistema que poucos programas de fidelidade no setor hoteleiro possuem e disponibilizam aos seus hóspedes; que é a pontuação também no setor de alimentos e bebidas.
Pelo programa; para cada dólar gasto; o sócio ganha 10 pontos – que são registrados; inclusive; se ele não estiver hospedado; mas consumindo em algum dos bares ou restaurantes dos hotéis do grupo.
De acordo com Eduardo Viale; gerente de Marketing; a reestruturação do Fiesta Rewards teve início com a realização de vários estudos. “O nome Fiesta se confirmou; não mais como referência à marca que deu origem ao programa; mas pela força da associação ao tema de festas e momentos de diversão”; revelou o executivo; responsável pela gestão da área de Marketing na América do Sul.
Ainda este ano; o Grupo Posadas lançará outras versões de programas de fidelidade: o Apreciare Club; voltado para as secretárias e com lançamento previsto entre os meses de junho e julho; o Motiva e o E-Ka$h; para as agências de viagens e empresas organizadoras de eventos; que têm previsão de chegar ao mercado em setembro e outubro deste ano.
Fidelidade – O Fiesta Rewards é composto por três categorias de pontuação e benefícios: Azul; Ouro e Platino. Em cada uma delas; para cada dólar gasto em hospedagem; alimentos e/ou bebidas; o sócio conquista 10 pontos. E o resgate pode ser feito a partir de seis mil pontos. A categoria de “entrada” é a Azul. Ao atingir a marca de 15 mil pontos em 12 meses; o sócio conquista e passa a usufruir os benefícios do nível Ouro. Se em outros 12 meses o sócio alcançar 40 mil pontos; conquista o nível Platino.
Ao atingir a pontuação suficiente para resgatar prêmios; o sócio precisa apenas entrar em contato com o call center no Brasil e solicitar o resgate de pontos. O programa oferece toll free nos três países (0800 7011659; no Brasil; 0800 3330243; na Argentina; e 8008 02237; no Chile); com atendimento em português; espanhol e inglês; além dos números já existentes para toll free no México (01 800 696 2400) e EUA (187 776 72327). Os benefícios serão aplicados em todos os hotéis da rede nos quatro países.
Nesta primeira fase; o resgate de pontos da base de sócios sul-americanos será válido; inicialmente; para noites prêmios em todos os hotéis do Grupo Posadas. “A partir do mês de setembro; em função de parcerias que o grupo está estabelecendo em cada uma das novas praças; assim como no México; muitas outras possibilidades de resgate serão disponi
Eduardo Viale, gerente de Marketing e Marcia Brown, diretora de Vendas do Grupo Posadas
