Bate-papo com a Flytour supera expectativas e já tem novas edições previstas

Sérgio Santana, da Flytour Franchising (Ana Azevedo/M&E)

SÃO PAULO – A Flytour Franchising promoveu, nesta terça-feira (24), o evento “Bate-papo com a Fly” para apresentar insights sobre mercado do turismo, discutir temas relevantes aos franqueados e gestores de viagens presentes e promover sinergia nos negócios. Segundo Fabio Oliveira, diretor executivo e Sérgio Santana, gerente de Vendas, as expectativas foram superadas e, o evento que contou com melhorias em relação as últimas edições, seguirá em aprimoramento para as próximas.

“Geralmente, eventos voltados para turismo desse porte, onde você traz os clientes, têm uma dinâmica diferente. Eu desconstruí isso ao criar um evento chamado ‘Bate-papo com a Fly’, onde os próprios clientes conseguem participar. O gatilho é entender quais são as necessidades que o cliente corporativo tem no dia a dia na sua função. Quando você entende a necessidade do cliente, a ideia de trazer esses painéis e fazer perguntas direcionadas se torna evidente. Eles sabem que a dor de um pode ser a dor do outro, e as necessidades e experiências das companhias aéreas e dos gestores de organização de viagens são muito parecidas”, aponta Sérgio Santana, gerente de Vendas da Flytour Franchising.

O evento bate-papo com a Fly contou com um painel com Gestores de Viagens (Ana Azevedo/M&E)

A programação contou com o painel de gestores de viagens, em que profissionais de empresas AXA Seguros, Royal De Heus e Schneider Electric, discutiram tendências e desafios do mercado. André Wilson, da Tech Travel, ofereceu reflexões sobre inovações, enquanto Renata Maluf abordou questões relacionadas ao ESG. Para encerrar, Sérgio Santana trouxe novidades do mercado.

Daniella Navega e Beatriz Magalhães, do Hotel InterContinental, e Júlia Borges e Leo, do Minor Hotels, também ofereceram informações e insights sobres os respectivos produtos.

Fabio Oliveira, diretor de franquias na Flytour Franchising (Ana Azevedo/M&E)

“É sempre desafiador quando trazer o cliente para uma conversa sincera e de portas abertas para entender as demandas deles. A gente sempre tem uma expectativa que vai ser bom, mas acho que hoje conseguimos superar. A nossa ideia é cada vez mais abrir mais essas portas, que as pessoas possam se ajudar. Ter empatia e colaboração faz com que o negócio oxigene e no final é disso que a gente precisa. Aprimoramos o encontro, ele não era tão aberto e não tinha um painel com clientes, éramos nós fornecendo informações, e da forma como aconteceu hoje, deixamos mais dinâmico. Queremos que eles saiam daqui pensando que valeu a pena ter participado”, disse Fabio Oliveira, diretor de franquias na Befly, ao MERCADO & EVENTOS.

Proxima edição

No dia 31 de outubro, a Flytour Franchising promoverá um nova edição do “Bate-papo com a Fly”. O encontro, no entanto, será no hotel Othon, no Rio de Janeiro, com um formato semelhante e novos palestrantes.

“No Rio, seguiremos a mesma linha, mas trabalharemos para que o cliente participe um pouco mais, talvez com alguma ferramenta de perguntas online. Muitas vezes, eles ficam tímidos para perguntar”, observou.

Pesquisa de satisfação

Sérgio apontou ainda, que a medição de NPS será aplicada após o evento, para que a Flytour continue aprendendo e melhorando seus encontros.

“Sabemos que essa é uma área carente de capacitação. Os travel managers precisam de conteúdo que muitas vezes não chega até eles. Ao planejar este evento, pensamos: ‘O que posso fazer para melhorar a vida dessas pessoas que trabalham diariamente sob muita pressão?’ Eles enfrentam situações dinâmicas, como cancelamentos de voos. Nós devemos ser o suporte deles, a TMC, a Flytour, a agência de viagens que os ajuda no dia a dia”, finaliza.