EXCLUSIVA: Futuro da Azul Viagens está em se tornar omnichannel

Ricardo Bezerra, da Azul Viagens, revelou estratégia para os próximos anos da operadora

ITUPEVA (SP) – A Azul Viagens é uma das quatro operadoras oficiais do Festival de Viagens, que acontece neste fim de semana, entre 13 a 15 de setembro, no Wet’n Wild. Ricardo Bezerra, gerente comercial da Azul Viagens, compartilhou com exclusividade ao M&E qual é o futuro da operadora. Segundo Bezerra, o objetivo é que a Azul Viagens se torne omnichannel.

“A gente acredita no ponto de venda físico, tanto que está aí o que a Azul Viagens faz com as lojas próprias e multimarcas. Mas a gente acredita que existe cliente para todos os canais. E a gente sempre trabalhou de forma correta, pensando nos canais, com paridade, sem nenhuma concorrência desleal. Acreditamos muito no digital, claro, porque tem cliente que quer comprar no online. Da mesma maneira que tem cliente que efetua compras via Call Center. E tem muita gente que gosta de ir na agência, ter um contato mais próximo. Pensando nisso, a gente tem sim uma estratégia para trabalhar forte e criar, nos próximos anos, uma operação que nos permita ser omnichannel”, revelou Bezerra.

“A gente pensa na experiência do cliente. Queremos que ele possa comprar no online, remarcar no call center, ou na loja, e vice-versa. Queremos oferecer uma experiência 360 para melhorar a jornada de compra do cliente”, completou.

Para Ricardo, o cliente tem que poder escolher por qual canal prefere comprar – e a operadora tem que estar preparada para vender em todos eles. “Se você quer ficar no digital, fica, mas se você quer ir para uma loja porque você quer ter uma venda assistida, a gente quer que essa loja esteja preparada, esteja perto. Temos trabalhado muito nesse conceito”, finalizou.