Diretor-executivo na Gol e Smiles fala sobre os 15 anos do cartão co branded; confira entrevista completa

Bruno Tonon, Diretor Executivo de Negócios e Produtos na Gol Smiles (Divulgação Gol/Victor Affaro)

O cartão Co Branded, do programa de fidelidade da Gol, está comemorando 15 anos de existência. Neste tempo, vem cumprindo seu objetivo de proporcionar benefícios exclusivos aos seus clientes realizarem viagens, superando, inclusive, suas próprias expectativas. Com exclusividade ao M&E, o diretor-executivo de negócios e produtos na Gol e Smiles, Bruno Tonon, destacou a importância do programa Smiles principalmente neste marco de 15 anos no mercado.

“A gente quer mostrar para o nosso cliente, de alguma forma, como a gente enxerga o nosso produto aqui dentro”.

“Quando assumi a gestão dos cartões Co-Branded, Clube Smiles e do Marketplace da marca, o desafio se intensificou, exigindo ainda mais estratégia. Desde então, tenho focado meus esforços em criar ações e soluções que aumentem a fidelização dos clientes, estreitando os laços com a nossa marca. Esse processo contínuo de aprendizado e adaptação é o que me motiva diariamente a buscar novas maneiras de entregar valor aos nossos clientes”, completou.

CARTÃO CO BRANDED

Antes da criação do Clube Smiles, que se consolidou como um divisor de águas nos programas de fidelidade das companhias aéreas, o cartão co-branded era a única ferramenta eficaz para alcançar esse objetivo, que ao longo dos anos passou por diversas transformações.

“Inicialmente, era um cartão de crédito comum, em que o cliente acumulava milhas ao pagar a fatura. Com o tempo, foram agregados benefícios adicionais para intensificar ainda mais a fidelização, como embarque e check-in prioritário, uma bagagem gratuita e acesso às salas VIP. Em 2018, inovamos ao incluir o “acelerador de milhas” para os clientes do Clube Smiles, permitindo que, ao combinarem o clube com o cartão co-branded, eles acumulassem milhas com maior rapidez. Essa estratégia incentivou os clientes a utilizarem ambos os produtos, maximizando seus ganhos. Além disso, lançamos o “Milhas Back”, proporcionando o retorno de milhas em compras realizadas com o cartão”, completou Bruno.

CAMPANHA PUBLICITÁRIA

A campanha “Faz sua viagem acontecer naturalmente” também celebra os 15 anos de existência do cartão co branded. Desde 2009 criando seu espaço, impulsionando o programada de fidelidade com a companhia aérea e, literalmente, fidelizando clientes. “Esse marco de aniversário é uma forma de também reavaliar o que é bom manter e o que tá faltando pra gente trazer para o produto”.

Como forma de celebrar esse marco, a Gol convidou a banda Gilsons para regravar a música “Deixa Acontecer”, um clássico dos anos 2000 do grupo Revelação, que foi transformada em “Faz sua viagem acontecer naturalmente”, mostrando as diversas formas de usar o cartão de crédito no dia a dia e assim conseguir viajar cada vez mais.

O objetivo da campanha deste ano é fazer exatamente o que algumas músicas fazem: grudar na cabeça! E fixar na mente do cliente o que tem de bom neste produto, fazendo parte de sua rotina. “O cartão Gol Smiles faz, de certa forma, a viagem acontecer naturalmente quando você o utiliza no dia a dia”.

No ano passado, a Smiles lançou uma campanha semelhante, com uma outra música e outros participantes, que teve um impacto muito grande. “Foram aproximadamente, quase 300 mil conversões em cartão de crédito para a nossa base. São clientes interessados no nosso produto, querendo voar com os nossos parceiros e que viram, de certa forma, uma sinergia na sua rotina com o nosso cartão”, enfatizou.

BENEFÍCIOS

O cartão é um dos vínculos mais importantes do programa de fidelidade com a própria companhia aérea. O cliente que já navega dentro do ambiente Smiles pode transformar os gastos do dia a dia em pontos que já caem diretamente na conta do Smiles, sem a necessidade de transferência de uma plataforma para outra. “Pagou a fatura, já entra diretamente no programa de fidelidade”, destacou. “Além disso, hoje a gente tem o melhor conversor de dólar para milhas. Os concorrentes têm conversores melhores quando a gente fala no âmbito de gastos internacionais, que é uma questão que precisa ser equalizada. Mas no gasto nacional eu sou o melhor conversor: 5,5 milhas por dólar gasto”. São quatro opções de cartões disponíveis:

• Gol Smiles Infinite
• Gol Smiles Platinum
• Gol Smiles Gold
• Gol Smiles Internacional

Cada um tem benefícios que variam com a necessidade do cliente, como check-in prioritário nos balcões da Gol, o acesso prioritário no momento do embarque, salas VIPs, despache da primeira bagagem gratuita, entre outras. “Para quem é um viajante frequente, que a gente chama de frequent flyer, esses são benefícios que acabam sendo muito direcionadores de viagem e na escolha do produto também, com certeza”, enfatizou Bruno.

RESULTADOS PROGRAMA DE FIDELIDADE

Os resultados obtidos no 2º trimestre de 2024 são mais um motivo para celebrar. Bruno destacou que a Smiles:

• atingiu o segundo melhor faturamento trimestral da história com 8,4% de crescimento em relação ao mesmo período do ano anterior;
• 23, 2 milhões de clientes, um aumentou de 6,5% no primeiro semestre de 2024, com 54,6% de aumento na base de clientes nas categorias Diamante, Ouro e Prata, reforçando a Smiles como o maior programa de fidelidade dentre as aéreas brasileiras;
• aumento de 11,5% na base de clientes participantes do Clube Smiles no primeiro semestre de 2024 frente ao
  mesmo período de 2023.

RESULTADOS CARTÃO CO BRANDED

Comparando os resultados do 2º semestre de 2023 com o 1º semestre de 2024, a Gol Smiles teve:

• 33% de crescimento quando comparado o total de clientes das variantes Platinum + Infinite
• 54% de crescimento quando comparado o total de milhas acumuladas nos cartões co-branded
• 46% de crescimento quando comparado o total de novos cartões emitidos

Bruno atribui os fortes resultados de 2023 também aos canais de divulgação para conseguir atrair um público diferente, que não faz parte do dia a dia. “Com certeza a campanha influenciou para que o cliente enxergue de alguma forma que os gastos do dia a dia dele, com cafezinho, com o pedágio, que agora é possível também, podem ajudar a próxima viagem dele”. A expectativa para esse ano é superar os números do ano passado entre 10% e 11%.

Recentemente, a Smiles lançou um benefício que concede 5% de desconto para quem quer comprar um pacote de viagens, pagando com cartão Gol Smiles no ambiente das Smiles Viagens. O objetivo é tornar o cartão uma das ferramentas mais engajadoras para que o cliente concretize uma viagem. “O meu trabalho aqui nessa área e com esse produto é justamente para transformar esse desejo em realidade para o cliente. E como que a gente tangibiliza isso? Em benefícios. Fortalecendo o cartão dentro do ecossistema do Smiles”.

NOVIDADES

Ainda para este ano, a Gol Smiles está preparando mais uma surpresa para seus clientes como parte da comemoração dos 15 anos, que será anunciada em breve. “Não posso dar muito spoilers, mas ainda teremos uma grande novidade para este ano, provavelmente anunciaremos mais detalhes em outubro”, finalizou.