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Manuela Bernardes, Diretora Executiva da Flytour Business Travel e Flytour Eventos falou sobre a Convenção e os planos para o futuro
A capital paulista recebeu, nos últimos dois dias, 22 e 23 de agosto, a Convenção Business Travel, evento que concentra toda a equipe do ecossistema da Befly para bate-papos, treinamentos e desenvolvimento de estratégias. O encontro foi dividido em dois momentos: o primeiro dia foi dedicado ao comercial, e o segundo a liderança.
Para a empresa, um evento como esse é essencial para a construção de uma equipe mais unida. “É assim que construímos a visão de um time que joga junto, com uma liderança desenvolvendo seus liderados dentro da estratégia da empresa e nossa visão do mercado e sabendo da sua responsabilidade enquanto líder para elevar a Flytour e todos os negócios relacionados a ela, ao patamar que estabelecemos”, explicou Manuela Bernardes, diretora executiva da Flytour Business Travel e Flytour Eventos.
Entre o comercial e a liderança
A decisão de separar a convenção em dois dias se deu para focar no melhor desenvolvimento de cada área. O primeiro dia foi focado na parte comercial, criação de produtos, estudo de mercado, e como desenvolver cada vez mais o ecossistema Befly, principalmente no âmbito da experiência do cliente através de suas necessidades.
A resposta para o progresso, para Manuela está no cross selling. “É muito importante nesse sentido, como fazer essas oportunidades vingarem entre todas as oportunidades de negócio das frentes corporativas da BeFly. É a primeira vez que o evento une times Flytour Business Travel e Flytour Eventos, já reforçando essa visão de cross selling com esses dois negócios que fazem muito sentido serem olhados juntos em estratégia, mesmo que sejam empresas apartadas”, justificou.
Claudia Amaro, Business Partner de RH, Manuela Bernardes, diretora executiva, Erika Alkimim, Head de Novos Negócios, Letícia Carneiro, Executiva de Novos Negócios, Alexsandra dos Santos, Gerente de Relacionamento Comercial e Lenise Morais, Head de Relacionamento Comercial da FBT
Já o segundo dia foi pensado para a liderança, e as responsabilidades que um líder deve carregar para desenvolver a sua equipe. “Não é uma parte tão técnica, mas sim o desenvolvimento do time, construção conjunta de entrega unindo da liderança operacional a liderança comercial para a melhor experiência do cliente”, afirmou Bernardes. O treinamento de liderança foi apresentado por Rosana Nogueira.
Mudanças e uma nova Befly para 2025
A Flytour teve um crescimento, no último semestre, superior ao mesmo período de 2023. Para a diretora, isso tem uma razão: o cliente acima de tudo. “Isso fez uma mudança muito radical na FBT, tanto em CSAT, quanto em NPS, que são indicadores de qualidade, foram duas metas batidas esse ano e isso é resultado desse olhar lógico e criterioso para evoluir nosso serviço, produto, time e liderança, com o cliente no foco”, explicou.
No ano que vem, a meta é promover uma convenção ainda maior, não só com o time Flytour, mas também com todos os colaboradores do ecossistema Befly. Ainda neste ano, a plataforma digital Flyhubb será lançada, onde estarão compilados todos os serviços e produtos exclusivos que fazem parte da experiência do cliente com a Flytour.
“As OBTs, gestão de bilhetes, relatórios, dados, suporte, tudo isso estará em uma única plataforma, personalizado para a demanda de cada cliente. Além disso, através do FlyHubb, também será possível acessar promoções, ofertas e serviços adicionais de todo o ecossistema, facilitando esse cross selling que é o tema mais importante dessa convenção, no geral”, explicou Manuela.
