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De acordo com pesquisa realizada pela Zoox Smart Data, conforto e localização também são fatores considerados, mas ficam atrás de uma boa conexão wi-fi (Divulgação/Pixabay)
Uma pesquisa conduzida pela Zoox Smart Data, empresa líder em análise de dados, investigou as preferências dos hóspedes em relação à hospedagem e revelou que:
- para 59% dos respondentes classificam um wi-fi de qualidade como um dos principais fatores ao escolher um hotel;
- 56% destacaram o conforto;
- 53% que a localização também desempenha um papel significativo na tomada de decisão;
- 50% consideram essencial ter café da manhã incluso;
- 39% levam em consideração o preço;
- e 37% baseiam sua decisão em avaliações positivas.
Os resultados também destacaram a importância da conectividade:
- 74,5% sempre utilizam o wi-fi nos hotéis
- 21% às vezes;
- e 4,35% nunca utilizam.
Com 67% dos entrevistados indicando que uma boa conexão wi-fi é determinante na escolha de um hotel, é possível identificar que a recorrência e fidelização dos hóspedes também podem ser influenciados em relação ao serviço de wi-fi oferecido pelo hotel.
Para contextualizar os resultados, a pesquisa também analisou a oferta de wi-fi nos hotéis brasileiros. Dados do mercado mostram que a maioria dos estabelecimentos reconhece a importância do wi-fi de qualidade, porém, ainda há espaço para melhorias.
Ainda há uma parcela significativa de hotéis que não oferecem uma conexão satisfatória, o que pode impactar diretamente na satisfação dos hóspedes e na reputação do estabelecimento.
“Esses insights são essenciais para hotéis que buscam se destacar em um mercado altamente competitivo. Investir em tecnologias que garantam uma experiência de wi-fi superior e segura pode ser um diferencial crucial na conquista e fidelização de clientes.”, comentou Rafael de Albuquerque, CEO e fundador da Zoox Smart Data.
