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Estela Brandão, Chief Data Officer (CDO) na Smiles e Chief Loyalty Officer (CLO) na GOL (Divulgação/Voebiz)
O VoeBiz, programa de fidelidade para empresas da GOL, acaba de lançar uma plataforma mais simples e novas regras para o acúmulo de pontos, que variam entre 3% a 10%, conforme a categoria da empresa no programa (VoeBiz, Essencial, Prime, Super Prime e Exclusive). Além disso, está em vigor uma campanha oferecendo 20% a mais em pontos para as empresas que fizerem o primeiro acúmulo em junho.
“Vamos transformar o VoeBiz, que sempre posicionamos como um programa para empresas pequenas e médias, para abarcar empresas de qualquer tamanho, inclusive as grandes”
“Queremos que nossos clientes aproveitem ao máximo as oportunidades de economia e expansão de negócios com a GOL. Desde 2016, estávamos com as mesmas configurações. O mercado muda muito, e as necessidades dos clientes mudam bastante. Uma das principais motivações foi um trabalho que fizemos com clientes para entender como eles enxergavam o programa. Saímos de lá com várias lições de casa e entendemos que estava na hora de fazer essas mudanças”, disse, em entrevista exclusiva ao MERCADO & EVENTOS, Estela Brandão, Chief Data Officer (CDO) na Smiles e Chief Loyalty Officer (CLO) na GOL.
“Queremos construir algo mais completo e gerar fidelidade consistente nas empresas, as quais vão achar tudo o que precisam do ponto de vista de viagens e benefícios para os colaboradores”
Segundo executiva, o programa evoluiu de duas para cinco categorias para melhor atender empresas de diferentes portes. O objetivo é transformar a plataforma da Voebiz, tornando-a mais relevante dentro do grupo GOL e oferecendo uma proposta de valor para cada empresa associada. Para tanto, uma estratégia de marketing com foco em atração de novas empresas e mercados está em curso.
Descritivo das categorias e suas vantagens (Divulgação/Voebiz)
“Vamos transformar o VoeBiz, que sempre posicionamos como um programa para empresas pequenas e médias, para abarcar empresas de qualquer tamanho, inclusive as grandes. A concessão de 3% a 10% de pontos acumulados é a base do desenho para os benefícios, pois queremos trazer uma gama própria para cada tamanho de empresa, e adianto, que mais novidades estão sendo desenhadas e serão anunciadas nos próximos meses”, complementa.
“Fidelidade precisa de aproximação, e aproximação se faz com atualização. Estou feliz com esse lançamento e, para 2025, muitas novidades estão por vir”
Conforme Brandão, a aproximação com o trade também está dentro da estratégia de posicionamento da VoeBiz, e para tanto, a empresa está participando em fóruns de RH e retomando a aproximação com Smiles Viagens, em eventos do trade. “Queremos construir algo mais completo e gerar fidelidade consistente nas empresas, as quais vão achar tudo o que precisam do ponto de vista de viagens e benefícios para os colaboradores.
Sabemos que o VoeBiz é uma unidade de negócio que pode contribuir bastante para a economia e meu papel é avaliar o engajamento e garantir que os programas cumpram seu propósito. O que tenho tentado trazer sempre é essa visão de renovação. Fidelidade precisa de aproximação, e aproximação se faz com atualização. Estou feliz com esse lançamento e, para 2025, muitas novidades estão por vir”, finaliza.
