LCA anuncia SalesForce como omnichannel

Gustavo Stringueta e Guilherme Rizzi, da LCA (Divulgação)

A LCA Viagens e Eventos fechou uma parceria para ter a SalesForce como Omnichannel. Adotando o atendimento com o uso de múltiplos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, aplicativos móveis e redes sociais, os clientes LCA podem, a partir de agora, interagir com a agência de forma conveniente e personalizada. Essa abordagem permite que os clientes escolham o canal de sua preferência e recebam um atendimento consistente em todos os pontos de contato.

Ao centralizar as informações dos clientes em um único sistema, os atendentes têm acesso rápido e preciso a esses dados, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a capacidade de atendimento da agência. Um dos principais benefícios é a garantia de dados consistentes e integrados em todos os canais de comunicação. Isso permite que a LCA tenha acesso rápido as preferências dos clientes, e ofereça serviços personalizados, além de evitar erros ou duplicidades nas informações.

Ter a Salesforce como nosso sistema de atendimento nos leva a um novo patamar, nos aproximando dos clientes e nos permitindo compreender melhor suas preferências e comportamentos para melhor atendê-los. Já somos reconhecidos por um atendimento humanizado, e agora uniremos o melhor dos dois mundos para aprimorar toda nossa operação”, disse Guilherme Rizzi, da LCA.

“Estamos unindo todos os nossos canais de comunicação para proporcionar uma experiência integrada e satisfatória para cada cliente, desde o primeiro contato até a conclusão de sua viagem. Estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos e estou confiante de que continuaremos a superar expectativas”, destacou Gustavo Stringueta, diretor da área.

Informações: contato@lcaviagens.com.br