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Ricardo Manarini, Country Manager da BWH Hotels no Brasil (Divulgação)
A Livá Hotéis & Resorts confirmou sua certificação pela BWH Hotels, em visita de inspeção realizada recentemente no Wanderlust Experience Hotel, BW Signature Collection by Best Western, com o objetivo de conferir a adequação da operação em todos os padrões requeridos pela marca. A multipropriedade é administrada pela Livá em Campos do Jordão, em São Paulo.
“Todos os hotéis da nossa rede passam por uma inspeção de qualidade anual que visa manter o padrão de qualidade de cada uma das 19 marcas do grupo hoteleiro. Além disso, a aplicação de treinamento in loco nesta mesma oportunidade tem como objetivo reforçar os quatro pilares de atenção ao hóspede com o objetivo de transformar as experiências únicas em inesquecíveis. Esse é mais um dos benefícios da BWH Hotels”, afirma Ricardo Manarini, Country Manager da BWH Hotels no Brasil.
O processo ocorreu em três dias e a aprovação na auditoria comprova o know-how da Livá em operação de hotéis de diferentes perfis. “Estamos prontos para adequar empreendimentos aos padrões de alta exigência, incluindo bandeiras internacionais com critérios específicos em qualidade e serviços, o que é um grande diferencial competitivo dentro da multipropriedade”, destaca Rafael Delgado, head de Operações e Implantações da Livá.
Suéllen Araújo, gerente-geral do hotel, fala sobre a importância da estratégia da gestão para manter os padrões de qualidade. A formação e retenção de talentos é fundamental para apresentar processos consistentes, desde atendimento até a manutenção rigorosa dos espaços de lazer e apartamentos. “Dedicamos horas semanais de treinamentos para manter equipe capacitada e consciente não só dos padrões exigidos pela marca, mas também para superar as expectativas dos nossos hóspedes e reforçar nossa reputação como um destino de excelência”, disse.
