WTM debate tendências de viagem no pós-pandemia: tecnologia, sustentabilidade e bleisure

Debate aborda tendências de viagem no pós-pandemia (Foto: Divulgação/WTM 2023)

LONDRES – Entre os painéis realizados na WTM, em Londres, destaque para o debate sobre as tendências pós-pandemia, com mudanças duradouras no comportamento do consumidor e inflação em alguns mercados. De acordo com Patricia Page-Champion, vice-presidente sênior da rede Hilton, agora, 85% das viagens a negócios são realizadas por pequenas e médias empresas.

Ela acrescentou que também houve um aumento no “bleisure” – pessoas que combinam negócios e lazer, com uma em cada quatro pessoas agora levando um ente querido como parte de uma viagem em 2024, em parte facilitado pelo aumento do trabalho flexível. Segundo ela, as solicitações populares de complementos pós-pandemia dos clientes da Hilton incluem hotéis que aceitam animais de estimação, quartos conectados e carregamento de veículos elétricos, com um aumento na solicitação de sustentabilidade, incluindo para eventos.

Se você tem uma escala de 27 milhões de clientes, mas todos querem ter férias personalizadas, como você faz isso? A resposta é a tecnologia

“A experiência é o novo luxo”, disse Peter Krueger, diretor de Estratégia e CEO de Experiências de Férias da TUI, explicando que, embora os clientes estejam comprando os mesmos componentes de pacote de férias, como hotel, voo e traslados, “é a experiência que desencadeia a venda, não é mais apenas sol e praia.”

Krueger também explicou como a crescente demanda por sustentabilidade faz muito sentido do ponto de vista econômico. Ele mencionou alguns hotéis nas Maldivas que funcionavam com diesel, onde a TUI instalou painéis solares e espera recuperar o dinheiro em um ano e meio a dois anos. “Você pode ganhar muito dinheiro com a sustentabilidade”, disse ele.

No entanto, ele acrescentou que alguns governos bloquearam os pedidos da TUI para construir campos de energia solar, porque ainda estão investindo em combustíveis fósseis. “Para nós, isso é o que mais nos limita no momento.”

Em relação à tecnologia, Krueger enfatizou a importância do digital para uma empresa com uma base de clientes do tamanho da população da Austrália: “Se você tem uma escala de 27 milhões de clientes, mas todos querem ter férias personalizadas, como você faz isso? A resposta é a tecnologia.”

Padrões de busca e até mesmo pontos de contato em hotéis coletam informações para a TUI possibilitando um marketing mais direcionado. “Podemos personalizar… mas na produção em massa, só é possível se você digitalizar.”

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