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Em que momento os preços muito altos se tornam desconvidativos a ponto dos hóspedes se sentirem enganados e não voltarem? (Divulgação)
As diárias médias hoteleiras aumentaram drasticamente desde o início da pandemia e, neste verão no hemisfério norte, os viajantes acabaram pagando preços que excederam em muito os de 2019 ou de toda a história. De acordo com dados do fornecedor de inteligência de viagens Mabrian, em agosto os preços médios dos hotéis em comparação com 2019 aumentaram 16,75% na Europa, 48,5% na Ásia e expressivos 64,03% na América do Norte.
Essa tendência continuará ou desaparecerá lentamente? Em que momento os preços muito altos se tornam desconvidativos a ponto dos hóspedes se sentirem enganados e não voltarem? De acordo com especialistas de toda a cadeia de abastecimento de viagens, as tarifas vieram para ficar e dão dicas de como a indústria deve responder a este caso.
“Agências de viagens e terceiros podem desenvolver novas estratégias para ajudar os clientes a encontrar ótimas ofertas de quartos enquanto ainda oferecendo preços competitivos”
De acordo com Christian Sabbagh, do grupo de software como serviço (SaaS) Travelsoft, proprietário de plataformas de distribuição como Traffics, Orchestra e Travel Compositor: “Agências de viagens e terceiros podem desenvolver novas estratégias para ajudar os clientes a encontrar ótimas ofertas de quartos enquanto ainda oferecendo preços competitivos. Além disso, à medida que a demanda dos clientes continua a crescer, os provedores podem expandir seus serviços com abordagens inovadoras, como modelos de preços dinâmicos ou programas de fidelidade integrados que recompensam os usuários”, disse.
“Não se trata realmente de preço absoluto, embora seja claro que todos os viajantes estão com um orçamento limitado, mas sim da percepção de valor”
Os especialistas em gestão de receitas hoteleiras da BEONx alertam que é pouco provável que os preços acima da média durem para sempre, uma vez que os consumidores não os tolerarão, mesmo que tenham dinheiro. “Quanto é demais? Não se trata realmente de preço absoluto, embora seja claro que todos os viajantes estão com um orçamento limitado, mas sim da percepção de valor. Sim, alguém já se hospedou em seu hotel antes por metade do preço, desta vez eles esperam que as coisas sejam duas vezes melhores e, se não forem, você prejudica sua marca. Em vez disso, pense em outras maneiras de obter mais benefícios de cada hóspede, além do preço do quarto”, disse o diretor de Marketing e Inovação da BEONx, Alex Barros.
“Embora a demanda por viagens seja alta, os hotéis devem se concentrar em oferecer experiências únicas e de alta qualidade para justificar preços mais altos”
A Didatravel, fornecedora global de distribuição de viagens, por sua vez, afirma que os hotéis devem apostar na diferenciação. “Embora a demanda por viagens seja alta, os hotéis devem se concentrar em oferecer experiências únicas e de alta qualidade para justificar preços mais altos. Os viajantes pagam mais, mas esperam mais em retorno e, se uma propriedade não oferece isso, é mais provável que deixem críticas negativas ou simplesmente não voltem”, disse o diretor de Marketing Gareth Matthews.
