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Magda Nassar, presidente da Abav Nacional (Divulgação)
Com atividades iniciadas no século passado, o agente de viagens se viu, ao longo dos anos, como um realizador de sonhos de inúmeros viajantes que deixaram o conforto dos seus lares para se aventurarem mundo afora.
Desde os primeiros registros da atividade, muita transformação ocorreu no desempenho diário dos profissionais, principalmente com a chegada da tecnologia, que ora se mostra grande aliada e facilitadora na burocracia e ora uma potencial concorrente, dado a vastidão de oportunidades existentes para novos negócios.
“Eu agradeço aos agentes de viagens, que como eu, acreditam nesse associativismo, por acreditarem no nosso trabalho e verem que somos a maior entidade do segmento no país”
A fim de entender o cenário atual, discutir as visão de futuro, dar dicas para o agente de viagens atuante no mercado, e principalmente, celebrar a data que lhe homenageia, o Dia do Agente de Viagens, comemorado em 22 de abril, o M&E conversou com Magda Nassar, presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional), entidade que dá vez e voz a essa cadeia de profissionais responsável por distribuir 80% dos produtos turísticos e fazer a engrenagem da indústria funcionar.
“Ter um grupo e pertencer a um grupo como a Abav, que fomenta e regulariza em prol da cadeia, e sermos os grandes anfitriões do maior evento de Turismo do Brasil, onde grande negócios são feitos, que é a Abav Expo, é motivo de orgulho”, diz ela.
Confira abaixo e na íntegra, o bate-papo com Magda, bem como o seu recado a todos os agentes de viagens do país.
Abav Nacional celebra o agente de viagens
Magda Nassar, presidente da Abav Nacional (Eric Ribeiro/M&E)
MERCADO & EVENTOS – Quais são os principais desafios que o agentes de viagens enfrenta hoje?
Magda Nassar – Há diversos desafios e posso fazer listas infinitas, mas vou destacar os fornecedores que não reconhecem a importância da cadeia de distribuição, mesmo que ela seja tão significativa, que distribui em média 80% dos produtos do Turismo. Mesmo assim, alguns fornecedores tentam dar um bypass nessa cadeia, agindo de forma pouco profissional e pouco madura.
Um outro desafio que vale ser exposto é a falta de estrutura desse fornecedor, que quando há necessidade de atendimento, fazem o agente ficar pendurado na espera. Hoje com o consumidor mais globalizado, precisamos estar alinhados com os fornecedores, para oferecer um bom serviço.
Embora a pandemia de Covid-19 tenha mostrado a importância do suporte profissional do agente de viagens, ainda há viajantes que acham, mesmo que cada vez menos, que podem preparar toda a viagem sem um profissional ao lado. Quando você olha para o agente de viagens, você vê um profissional que tem tanta técnica e tanta bagagem, e que faz o meio de campo entre o consumidor e os fornecedores para realizar sonhos.
M&E – Diante desses desafios, como a Abav auxilia nesse enfrentando?
Magda Nassar – Por lei não podemos interferir diretamente nessas questões, mas podemos e fazemos reuniões frequentes com companhias aéreas, redes hoteleiras, locadoras, receptivos e fornecedores do setor em geral, para melhorar esse entendimento com o agente de viagens.
A Abav também participa como conselheira dos fornecedores sobre caminhos mais leves para esse contato com os agentes de viagens, além disso, trabalhamos fortemente para que leis e regulamentações sejam estabelecidas beneficiando os agentes de viagens.
M&E – Olhando para o mercado de trabalho, como a Abav vê o agente de viagens do futuro?
Magda Nassar – O agente do futuro é aquele que tem um nível de conhecimento e técnicas muito delicado e aprofundado. A nossa profissão hoje é de curadoria, que vai fazer com que você tenha em mãos um produto de extremo valor. Os outros profissionais que ficam no mercado, precisam acompanhar em qualidade nos quesitos abordados.
M&E – Quais são as cinco qualidades que o agente precisa ter para se destacar no mercado?
Magda Nassar – Esse agente de viagens e curador do futuro precisa ter, além da técnica, uma bagagem acadêmica importante; uma tino comercial acirrado, certeiro e forte; uma rede de clientes que valorize o seu trabalho; e estar antenado tecnologicamente com as tendências, criando um profissional imbatível. A partir disso, temos um caminho de perspectivas interessante, porque conseguiremos criar bons grupos de trabalho e um CRM com olhar apurado.
M&E – Qual mensagem a Abav gostaria de passar para os seus associados?
Magda Nassar – Eu sou, antes de presidente, agente de viagens associada da Abav há 40 anos. Nada desse futuro é ruim. É muito mais fácil a gente aprender como um grupo sólido e é isso que a Abav é, um grupo sólido. Quanto mais nos unimos, mais crescemos em conjunto, portanto eu agradeço aos agentes de viagens, que como eu, acreditam nesse associativismo, por acreditarem no nosso trabalho e verem que somos a maior entidade do segmento no país.
“É muito mais fácil a gente aprender como um grupo sólido e é isso que a Abav é, um grupo sólido. Quanto mais nos unimos, mais crescemos em conjunto”
Aos que não são associados, eu lamento um pouco, porque precisamos nos fortalecer. O nome Abav é reconhecido no mundo todo e nos último anos provamos, mais do que nunca, que estamos mais próximos dos agentes de viagens. Os benefícios que nós associados produzimos são usufruídos não só por nós, como por todo o mercado.
Ter um grupo e pertencer a um grupo como a Abav, que fomenta e regulariza em prol da cadeia, e sermos os grandes anfitriões do maior evento de Turismo do Brasil, onde grande negócios são feitos, que é a Abav Expo, é motivo de orgulho. Quanto mais tivermos esse sentimento de pertencimento e essa certeza de que estamos criando um novo Turismo, mais caminharemos para frente e mais rápido.
O M&E se adianta, em função do feriadão, e deseja, desde já, um FELIZ DIA DO AGENTE DE VIAGENS!
