Azul celebra os melhores índices de satisfação de clientes em 2022

Azul também obteve índices superiores aos de suas concorrentes nos quesitos solução de problemas e satisfação dos clientes (Eric Ribeiro/M&E)

A Azul foi a empresa com os melhores índices de satisfação de clientes em 2022. Nas quatro edições do Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov, disponibilizado periodicamente pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a Azul também obteve índices superiores aos de suas concorrentes nos quesitos solução de problemas e satisfação dos clientes.

Na mais recente pesquisa divulgada pela Anac, a Azul foi a empresa que apresentou o menor índice de reclamações no 4º trimestre de 2022 (51,3 reclamações a cada 100 mil passageiros) e o melhor desempenho na solução de problemas: o maior índice de solução de reclamações (92,4%) e o maior índice de satisfação dos consumidores em relação ao atendimento recebido (4,3 em uma escala de 1 a 5).

“Ser a empresa aérea com menor número de reclamações, e ao mesmo tempo com excelentes índices de solução de problemas e atendimento recebido, mostra também que nossos tripulantes estão empenhados em oferecer um atendimento de qualidade e uma espetacular Experiência Azul para os nossos xlientes”, destaca Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul. “Dentro de nossa central de atendimento temos uma célula dedicada que cuida desse tipo de relacionamento com o cliente, que adota caminhos e estratégias diferentes para cada tipo de experiência relatada”, completa o executivo.