Uso de máquinas de vendas em hotéis pode chegar a US$ 12 bilhões até 2025

Daniel Pereira, gerente da Equipotel

Daniel Pereira, gerente da Equipotel, evento referência em hospitalidade, destacou o potencial do uso de máquina de vendas (vending machines) nos hotéis. De acordo com levantamento da Grand View Research, a receita mundial deste tipo de solução pode chegar a quase US$ 12 bilhões até 2025.

“A máquina, por si, sem um contexto estratégico, é um ponto de venda, um facilitador. Quando falamos de hospitalidade, englobamos mais do que atender uma necessidade pontual, mas da entrega de algo que, além de servir, ainda surpreende e encanta, consequentemente auxiliando na fidelização e, melhor ainda, na recomendação”, explica Daniel Pereira, gerente da Equipotel.

Disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, as máquinas de vendas podem ser relacionadas a mais espaço em clubes, academias, condomínios e áreas de compartilhamento. Por exemplo, resorts que disponibilizam itens como chapéus, óculos escuros e protetor solar para compra; condomínios que focam na comodidade dos moradores, facilitando acesso a produtos que eles geralmente precisariam sair para buscar, de cerveja a carregador de celular. Ainda, frutas frescas em academias, flores em restaurantes ou experiências imersivas de realidade virtual em shopping centers.

“Existem vários tipos de máquinas, mas reforço que são ferramentas. O que realmente fará diferença é o que será ofertado nos equipamentos e como este tipo de solução se relaciona com o plano de hospitalidade como um todo. Se tudo estiver alinhado, o cliente, hóspede, membro ou visitante não verá as máquinas simplesmente como uma tentativa de venda de produtos, mas como um serviço de utilidades que podem deixar a jornada ainda melhor e mais prático, principalmente com o avanço dos sistemas inteligentes e da Internet das Coisas”, finaliza Daniel.

Também é preciso considerar que, em um mundo pós-pandemia, dinâmicas com menor contato ou interação estão normalizadas, ganharam maior simpatia ou preferência. Segundo a Global Market Insights, o setor de autoatendimento ultrapassou a marca de US$ 3,5 bilhões em 2020, incluindo as vending machines e os chamados honest markets, esquema onde as pessoas pegam os produtos e pagam por aplicativo.