Air France é eleita a melhor companhia aérea em relacionamento com o cliente

Os resultados partem da pesquisa conduzida pela BearingPoint e a Kantar em dezembro de 2021 com clientes e usuários de empresas, com base em uma amostra de 4.000 pessoas. Foto: reprodução

A Air France conquistou o primeiro lugar na categoria transporte do Customer Relations Awards pelo sétimo ano consecutivo. O ranking é pela BearingPoint e a Kantar, e levou em consideração a opinião de 4 mil pessoas, em dezembro de 2021, obre 15 critérios que estruturam as relações com o consumidor.

“Estamos muito orgulhosos deste prêmio, que foi alcançado graças ao talento de nossas equipes e nossos programas próprios de treinamento e iniciativas que promovem uma atitude de cuidado no atendimento. Esta atitude expressa por meio da atenção ao outro e o estilo de francês de recepção é o que faz das equipes da Air France únicas. Agradecemos aos nossos clientes pela continua fidelidade e confiança e parabenizo todos os times da Air France”, destaca Fabien Pelous, vice-presidente sênior de Customer Experience da Air France.

A companhia se destacou a respeito de sua habilidade de fidelização do cliente, experiência memorável; fazer o cliente se sentir único e por surpreender positivamente o viajante. 93% dos consumidores afirmaram que tendem a escolher a Air France para uma viagem no futuro, 88% dos a consideram a exemplar no tratamento prestado pelos colaboradores, e 89% dos dizem que os funcionários têm prazer em server aos clientes.