Livelo inaugura Central de Atendimento ao Consumidor em Belo Horizonte

Iniciativa visa aprimorar a comunicação com o público e aperfeiçoar o nível de serviço, considerado o melhor da categoria no prêmio Reclame Aqui 2021. Foto: reprodução

A Livelo, com o intuito de ampliar a comunicação com seus consumidores, acaba de abrir uma nova Central de Atendimento em Belo Horizonte (MG). A capacidade inicial do novo espaço é de 60.000 contatos por mês, com a expectativa de atingir 130.000 em 24 meses. Mais de 30 colaboradores da Livelo das áreas de atendimento, operações, marketing, desenvolvimento humano e organizacional, tecnologia e gestão e controle de acessos foram envolvidas no lançamento da nova central.

“A Livelo reforça seu compromisso em prestar um atendimento de excelência ao investir em uma operação completa e inovadora que sai da centralização desse tipo de atividade em São Paulo. A nova Central Livelo em Belo Horizonte conta com um ambiente totalmente open space, uma comunicação visual moderna e um novo espaço muito especial. Queríamos proporcionar um ambiente bastante confortável para que as pessoas se sentissem acolhidas no trabalho pois sabemos que isso reflete diretamente no atendimento prestado”, explica Daniel Pagano, chief Marketing & Operations Officer da Livelo.

O projeto começou a ser estruturado no início de 2021 e a operação piloto teve início em outubro do mesmo ano. A primeira experiência testada no novo local foi durante o mês de Black Friday, onde o atendimento via Whatsapp teve recorde de pontos no NPS (Net Promoter Score), chegando a 60, o que representou 9 pontos acima da média anual.

Mais de 30 colaboradores da Livelo das áreas de atendimento, operações, marketing, desenvolvimento humano e organizacional, tecnologia e gestão e controle de acessos foram envolvidas no lançamento da nova central. Hoje, a Livelo possui 13 células de atendimento, onde 300 agentes estão na operação para realizar mais de 130.000 atendimentos ao mês.