Cresce número de pessoas que reservam cruzeiros sem agentes de viagens, diz pesquisa

A pesquisa conclui que, embora o número de pessoas embarcadas em cruzeiros tenha aumentado, a receita dos agentes de viagens não cresceu no mesmo ritmo

Um estudo realizado pelo GlobalData, empresa de pesquisa britânica, revelou uma tendência nada agradável para os agentes de viagens em todo o mundo: de 2020 para 2021, cresceu o número de pessoas que fizeram uma reserva de cruzeiro de maneira direta, ou seja, sem o intermédio de um agente de viagens. Em meio a pandemia, muitos acabaram se aventurando ao adquirir uma viagem sem passar por um agente de viagens.

A pesquisa conclui que, embora o número de pessoas embarcadas em cruzeiros tenha aumentado incríveis 95% de 2020 para 2021, a receita dos agentes de viagens e outros intermediários cresceu apenas 65%. Ou seja, o GlobalData está focado nesta lacuna criada de 30 pontos percentuais, que não acompanham o real crescimento da indústria. De acordo com CEOs de grandes armadoras, os números deste mês comprovam isso.

A pesquisa conclui que, embora o número de pessoas embarcadas em cruzeiros tenha aumentado incríveis 95% de 2020 para 2021, a receita dos agentes de viagens e outros intermediários cresceu apenas 65%

Segundo eles, a venda direta continuou aumentando e, ao confrontar com outros dados do GlobalData, este fenômemo está acontecendo apenas na indústria de cruzeiros. Isto porque, no mesmo período (2020-2021), o total de viagens cresceu 95%, enquanto a receita por meio de reservas via agentes cresceu no mesmo ritmo (99%).

“Há uma série de razões pelas quais os viajantes agora preferem comprar direto, como um resultado da pandemia”, disse Craig Bradley, analista de viagens do Globaldata. “Alguns querem mais flexibilidade e paz de espírito, enquanto outros tiveram sua confiança afetada devido à má experiência, particularmente com a questão dos reembolsos”.

A pesquisa do GlobalData concluiu que 24% dos entrevistados no último trimestre de 2021 reservaram sua viagem com um agente de viagens ou outro intermediário, número bem abaixo dos 44% registrados no terceiro trimestre de 2019, período pré-pandemia. Na ocasião, o número de entrevistados que disseram que reservaram diretamente com um provedor direto subiu para 36%, em relação aos 32% daquela pesquisa.

A mudança no comportamento de reserva também foi observada por Richard Fain, CEO do Grupo Royal Caribbean, que já conversou com os consultores de viagem sobre esta tendência que faz sentido a curto prazo, mas que deve acabar. O mesmo foi constatado pelo CEO da Norwegian Cruise Line, Frank Del Rio, que abordou este momento durante um call conference para falar dos resultados do terceiro trimestre com analistas.

No entanto, Frank não escondeu seu otimismo com o trabalho dos agentes. “Preferimos o canal das agências de viagens. É nosso maior canal, que está voltando. Vimos melhorias seguidas em cada trimestre em termos da porcentagem de nossos negócios que estão sendo reservados por agentes de viagens. E eu acredito que uma vez que nossa frota esteja totalmente de volta a operação, eles (agentes) vão voltar”, completou.

Os CEOs supõem que a mudança pode ter vindo porque as pessoas se acostumaram a comprar produtos online durante a pandemia, enquanto os agentes tiveram que cortar pessoal e trabalho de marketing no período.