Passageiros querem usar biometria e não querem enfrentar filas, diz Iata

73% dos passageiros estão dispostos a compartilhar seus dados biométricos para melhorar os processos nos aeroportos

A Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata) anunciou os resultados de sua Pesquisa Global de Passageiros de 2021, que apresentou duas conclusões principais: os passageiros querem usar a identificação biométrica para agilizar os processos de viagem e não querem perder tempo em filas.

“Os passageiros responderam à pesquisa e querem usar tecnologias para passar menos tempo aguardando processos ou em filas. Eles estão dispostos a usar a biometria se essa tecnologia ajudar nesse sentido. Temos uma janela até que o tráfego volte a aumentar, com a oportunidade de garantir um retorno tranquilo às viagens após a pandemia e fornecer melhorias de longo prazo na eficiência para os passageiros, companhias aéreas, aeroportos e governos”, disse Nick Careen, vice-presidente sênior de Operações e Segurança da Iata.

Identificação biométrica

• 73% dos passageiros estão dispostos a compartilhar seus dados biométricos para melhorar os processos nos aeroportos (versus 46% em 2019);
• 88% dos passageiros estão dispostos a compartilhar informações sobre imigração antes do embarque para acelerar o processo;
• Pouco mais de um terço dos passageiros (36%) usou dados biométricos durante as viagens. Destes, 86% ficaram satisfeitos com a experiência.
• A proteção de dados continua um aspecto importante, com 56% dos passageiros preocupados com violações de dados. Os passageiros querem clareza sobre com quem seus dados estão sendo compartilhados (52%) e como eles são usados/processados (51%).

Filas

• 55% dos passageiros identificaram as filas no embarque como uma área importante que precisa de melhorias.
• 41% dos passageiros identificaram a fila na verificação de segurança como alta prioridade para melhorias.
• 38% dos passageiros identificaram o tempo na fila no controle de fronteira/imigração como uma área importante para melhorias.

Com as verificações adicionais de documentos relacionados à Covid-19, aumentou o tempo de processamento nos aeroportos. Antes da COVID-19, os passageiros gastavam em média uma hora e meia nos processos de viagem (check-in, verificação de segurança, controle de fronteira, alfândega e retirada de bagagem).

Agora, os dados indicam que os tempos de processamento no aeroporto aumentaram para três horas no horário de pico, com o número de viagens apenas em cerca de 30% dos níveis pré-Covid-19. Os maiores aumentos são no check-in e controle de fronteiras (emigração e imigração), onde são verificadas as credenciais de saúde para viagens que são basicamente documentos em papel. Isso excede o tempo que os passageiros desejam gastar em processos no aeroporto.

• 85% dos passageiros desejam gastar menos de 45 minutos em processos no aeroporto ao viajar apenas com bagagem de mão.
• 90% dos passageiros querem gastar menos de uma hora em processos no aeroporto ao viajar com bagagem despachada.