Gol: “Quando o cliente pensar em viagem queremos que pense em nós”

Loraine Ricino, diretora de Marketing da Gol

Experimentação, reconhecimento, lembrança e recomendação. Este é o ciclo de relacionamento entre o cliente e uma marca. Neste temática que Loraine Ricino, diretora de marketing da Gol, abriu sua palestra na Vila do Saber durante a 47ª Abav Expo. “O ápice de uma marca e quando o cliente não precisa passar por toda essa jornada de experimentação e já relembra da dela”, destacou.

A executiva citou exemplos de marcas que já alcançaram este status como Amazon, Apple, Google, e Harley Davidson, que ela definiu como marca que “não é um patrimônio mais exclusivo de seus acionistas”, tornando impossível que eles façam o que querem com a marca.

Neste contexto, Loraine ressaltou a trajetória da Gol, que passou de uma alternativa de democratização para a o status de empresa de maior Market share do mercado brasileiro de aviação. “Por causa da Gol, 30 milhões de brasileiros conseguiram viajar. Pessoas que antes não tinha acesso a viagens de avião”.

A diretora de marketing também ressaltou pioneirismos importantes da companhia como a venda de passagens online, check-in online, os assentos Gol + Conforto e o Premium Lounge. Medidas que segundo ela tem como objetivo posicionar a companhia dentro do ciclo de relacionamento com a marca. “Quando o cliente quiser viajar e importante que ele pense na Gol, que estejamos posicionados na lembrança dentro deste ciclo.

A cobertura do M&E na Abav Expo tem o apoio de Shift Mobilidade Corporativa