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Lilian Natal e Fábio Montanheiro, do Observatório de Turismo e Eventos da SPTuris
Criado há 10 anos, o Observatório de Turismo e Eventos da Cidade de São Paulo já conseguiu visualizar o impacto do órgão no segmento. “Hoje a cidade recebe 15 milhões de turistas contra os 10 milhões em 2004. Isso é um reflexo de como a inteligência de dados pode ajudar as empresas”, explica Fábio Montanheiro, coordenador do Observatório.
A gerente de Comunicação e Pesquisa de Mercado da SPTuris, Lilian Natal, completa que em apenas seis meses já é possível observar os resultados. “As informações permitem um maior conhecimento a respeito do perfil dos clientes. Desta forma, a empresa pode criar estratégias para aumentar as vendas, diminuir despesas e outros objetivos”, complementa.
A executiva ainda explica que os dados estão disponíveis em grandes quantidades e em todos os lugares. “Do momento que a gente acorda ao momento que vamos dormir estamos conectados, mandando informações sobre nossos hábitos e preferências através da internet, smartphones e redes sociais”. Entretanto, segundo a pesquisa da Bain & Company, apenas 4% das empresas analisam os dados a fim de criar soluções. “E são estas poucas companhias que figuram entre as mais importantes do mundo. Empresas que realizam coleta e análise de dados são as que mais se destacam. Elas estão três vezes mais propensas a tomar decisões planejadas, realizam decisões cinco vezes mais rapidamente, e são duas vezes mais propensas a ficar no topo da lista entre as melhores do mundo”, afirma.
Entre as aplicabilidades dos dados, Lilian elenca que é possível conhecer o público real e potencial, definir planejamentos, medir eficiência de ações, identificar e evitar erros, ajustar investimentos, obter maior economia e rentabilidade, inovar, criar produtos, conquistar vantagem competitiva e tomar decisões mais assertivas.
Mas como começar?
Primeiro é preciso identificar uma pergunta. Qual o problema que é necessário ser resolvido? A partir disto, os executivos indicam o uso de ferramentas que ajudam a interpretar as informações. “É importante estar alerta as redes sociais, feedbacks, utilizar o analytics e outros programas para coletar os dados. Outra dica é oferecer benefícios, como brindes e descontos, para incentivar os clientes a preencher cadastros sobre preferências e necessidades”.
Dados ajudam a competir com serviços online – Além de melhorar o desempenho das empresas, as análises de dados podem oferecer “o melhor dos dois mundos”, pontua Montanheiro. De acordo com o turismólogo, o consumidor de hoje gosta das facilidades que o online possibilita, como comparação de preços, praticidade e consideração de opiniões de outros usuários. Porém, dependendo do serviço, diversos consumidores, a exemplo da geração X, preferem realizar a compra na loja física. Ele enfatiza que a chave é oferecer essas facilidades, além de um tratamento personalizado, que faça com que o cliente queira ir até o estabelecimento.
Com 40% das compras realizadas via Mobile, Lilian lembra da importância de possuir um site responsivo. “Atualmente, sites que não são responsivos nem aparecem na busca do Google”, exclama a executiva, que completa que é importante ficar atento às tendências a fim de oferecer produtos personalizados, de acordo com as preferências do consumidor. “O mais importante é conhecer a fundo o seu cliente e suas necessidades”, finaliza.
Principais ferramentas apresentadas para a análise e interpretação de dados
Google trends
Google analytics
Scoop
Tableau
R Project
