FOHB realiza treinamento sobre atendimento em excelência para redes associadas

Entidade contou com a parceria da Signature, referência em capacitação empresarial, para habilitar colaboradores na qualidade no atendimento (Foto: Divulgação/FOHB)

Na última quinta-feira (5/5), o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), realizou, no Hotel InterContinental, em São Paulo, um curso com o tema “Atendimento Excepcional”. O curso foi feito em parceria com a Signature, empresa internacional de treinamentos empresariais, e teve a presença de profissionais que atuam em áreas como recepção, reservas, vendas, recursos humanos e gerência geral de hotéis de redes associadas.

O curso faz parte do calendário de treinamentos da entidade, e foi ministrado por Daniel Spinelli, gerente geral da Signature Brasil. O executivo adotou como metodologia dinâmicas de grupo simulando situações cotidianas. Spinelli mostrou aos participantes a importância de um atendimento de excelência e a forma de realizá-lo dentro da cultura da hotelaria.

Entre os temas abordados pelo curso estavam: atendimento que gera resultado, alinhamento das expectativas dos clientes aos serviços, como responder  às objeções e construir benefícios, saber ouvir e criar empatia, etc. Para Eduardo Campos, vice-presidente de desenvolvimento de talentos do FOHB e diretor da rede Slaviero Hotéis, promover este tipo de ação é positivo para todos os envolvidos. “Com a qualificação,  o hóspede recebe um atendimento de excelência, o profissional ganha uma ferramenta para a evolução na carreira e a rede hoteleira é beneficiada com o desenvolvimento do setor.”, afirmou.