​Gato por Lebre

O mercado de cartões de assistência internacional vem crescendo muito sua procura dentro do mercado de turismo e vêm também junto com este crescimento os problemas de falta de informação sobre os produtos adquiridos pelos passageiros, acarretando assim insatisfações na hora que precisa dos serviços contratados. O maior problema hoje, é a venda individual onde grupos pequenos adquirem o produto e mal sabem as coberturas que tem direito, menos ainda como funciona de fato e direito, com variações no atendimento em determinados países, principalmente quando inclusos em instituições financeiras como bancos e cartões de crédito. Conhecido como Seguro Viagem, as empresas que vendem o produto no varejo, deveriam repassar para o passageiro as informações mais básicas e importantes do produto como:Como acionar e sua importância; Doenças preexistentes; Limites de coberturas com clareza; Seguros inclusos no serviço de assistência como Cancelamento, Bagagem e Acidentes Pessoais; Atendimento no hotel e países que aceitam este tipo de serviço a domicílio e exclusões de contrato claras.

Com estas informações, os passageiros terão uma ideia de seus direitos resumidos onde com certeza na hora de entrar em um hospital saberão seus limites de cobertura, se for uma pré-existente não terão direito, sem acionar não serão reembolsados e assim ficará mais fácil de dialogar o resto dos problemas que virão em seguida e as vezes até acompanhado de morte. Como todos os serviços algumas empresas querem vender barato e não se preocupam com a qualidade do atendimento que é o grande vilão do mundo de hoje, as informações chegam ao destino final de que o seguro adquirido Cobre tudo e na realidade ele varia muito de uma empresa para outra. Geralmente os mais caros são melhores pela estrutura em si, custos operacionais, qualidade e retaguarda da rede. Se todos se conscientizassem da importância das informações passadas para os passageiros de forma objetiva e resumida não teriam tantos problemas como aparecem nos jornais e não lidávamos com a saúde das pessoas de forma inadequada gerando as consequências e transtornos para todos. Esperamos mais investimentos em treinamentos e conscientização maior na hora de vender.

Ricardo Lopes é diretor da TouristCard e da Eventos Ricardo Lopes responsável pelo Encontro Nacional de Agentes de Viagens

Ricardo Lopes