​Companhias se mobilizam para operação durante a alta temporada

As companhias integrantes da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) já têm pronto os planos de medidas para garantir a manutenção dos níveis de serviço aos passageiros, de pontualidade e de regularidade dos voos durante o período da alta temporada 2013/2014. As ações entram em vigor já a partir da época de festas de final de ano e seguirão ativas até meados de março, abrangendo meses marcados pelo aumento da demanda por viagens aéreas em virtude das férias escolares, de verão e de eventos como o Carnaval.

“Se todos os passageiros comparecerem para o embarque com a antecedência recomendada, portando os documentos exigidos – bem como os das crianças que os acompanharem, tendo consigo bagagens etiquetadas, dentro dos limites de tamanho e peso, já teremos grande parte do que é preciso para proporcionar níveis altíssimos de satisfação”, ressalta o presidente da ABEAR, Eduardo Sanovicz. “Com mais algumas providências simples, como a realização do check-in antecipado, hoje disponível por computadores, tablets, smartphones e nos totens dos aeroportos, os passageiros podem facilitar enormemente a própria viagem e as das demais pessoas”, conta o executivo.

Quando percalços se tornam inevitáveis, durante a alta temporada as companhias aéreas mais uma vez reafirmam seu compromisso em atender às disposições do Código Brasileiro de Aeronáutica e às resoluções da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em especial à resolução 141. Esses dispositivos garantem aos passageiros, por parte das transportadoras, a prestação de assistência (comunicação, alimentação, transporte e hospedagem) em casos de exceção – atrasos ou cancelamentos, como aqueles, por exemplo, decorrentes de força maior, como condições meteorológicas adversas, ou ainda em razão de manutenções não-programadas, que visam a preservar a segurança das operações. Para minimizar esses transtornos, as empresas aéreas também procuram manter aeronaves de reserva para acionamento sempre que logisticamente possível.

Além da expansão da oferta de voos e assentos e dos reforços de tripulação, os planos das empresas incluem a mobilização de pessoal em terra em diversas áreas. As equipes que atuam nos aeroportos, no atendimento em balcões de check-in e lojas, têm um reforço médio de 10% no contingente. Cada novo voo criado também motiva o destacamento de times ampliados para o manuseio de bagagens (handling) nos aeroportos envolvidos.